ср
13
ноября
онлайн-конференция
Михаил Осин
Руководитель направления PR и маркетинговых коммуникаций OZON.ru
Онлайн-бизнес в России: тенденции и перспективы
Состоялась онлайн-конференция с Михаилом Осиным, руководителем направления PR и маркетинговых коммуникаций OZON.ru.

Михаил Осин: "Всем огромное спасибо за проявленный интерес и присланные вопросы! Заходите почаще к нам на OZON.ru. Если ещё будут вопросы - приглашаем в наши группы в соцсетях!"
18 мая 2011 14:43
Комментарии:
66

Осин Михаил Марсельевич

Окончил Западный факультет Военного Университета Министерства обороны.

После ухода с госслужбы работал корреспондентом отдела международной информации газеты "Трибуна" ОАО Газпром-медиа. В 2008 году присоединился к команде OZON.ru в качестве PR-менеджера. В 2010 году назначен на должность Руководителя направления PR и маркетинговых коммуникаций. 

Поделиться ссылкой в:
Facebook Мой мир на Мail.ru Одноклассники ВКонтакте Google Bookmarks Twitter
Версия для печатиВставить в блог

Вопросы и ответы:
66
Феликс / 20.05.2011 14:55
Михаил, как вы считаете, разумно ли выводить в онлайн товары класса Luxury?
Михаил Осин / 20.05.2011 15:52
Феликс,
Думаю, что вполне оправдано. Я вообще считаю, что сегодня нет существенных ограничений по категориям. Рынок всё равно ещё довольно молодой и можно успеть найти своё место.
Денис / 20.05.2011 14:52
Михаил, каков срок окупаемости интернет-магазина?
Михаил Осин / 20.05.2011 15:48
Денис,
Не смогу однозначно ответить на этот вопрос. Многое зависит от того, какие цели вы перед собой ставите. Инвестируя постоянно в развитие тот же Amazon.com долгое время был убыточным.
Сергей / 20.05.2011 14:44
Михаил, добрый день.

Скажите, онлайн-бизнес у нас в стране как-то по-особенному регулируется законодательно? или нет никакой разницы?
Михаил Осин / 20.05.2011 15:46
Сергей,
по сути всё то же самое, что и в обычной торговле. Плюс есть правила дистанционной торговли.
Я не юрист, возможно существуют более тонкие нюансы
Блондинка / 20.05.2011 14:40
Миша, у вас есть какой-нибудь образец интернет-компании, на который вы ровняетесь? Какого уровня планируете достигнуть? Спасибо
Михаил Осин / 20.05.2011 15:44
Мы смотрим на успешные западные компании. Главный образец, по сути послуживший примером модели для нашего бизнеса, – Amazon.com
Алеся / 20.05.2011 14:31
Продолжая разговор, а не думали ли вы объединиться с другими игроками рынка и провести масштабную пиар-кампанию по формированию доверия к интернет-магазинам?
Михаил Осин / 20.05.2011 15:43
Алеся,
Этот разговор ведётся уже давно, но на практике такое организовать пока не получилось
Павел / 20.05.2011 14:28
Миша, как часто вы проводите маркетинговые исследования? и насколько оперативно реагируете на его результаты?
Михаил Осин / 20.05.2011 15:43
Павел,
Внешние глобальные исследования 2 раза в год.
А так наш сайт - это один большой инструмент для исследований, мы изучаем эффективность любых наших действий
Тетя Ася / 20.05.2011 14:26
Михаил, какими источниками пользуетесь для самообразования?
Михаил Осин / 20.05.2011 15:23
Я всё еще читаю обычные книги :)
По понятным причинам много покупаю у нас, и алгоритм OZON.ru уже прекрасно знает, что мне интересно. Я просто покупаю новые поступления, правда всё прочитать не получается…
Маша / 20.05.2011 14:24
Михаил, как думаете, возможно ли, чтобы все (ну не все, но сильное большинство) магазинов ушли в интернет? Если да, то когда это случится?
Михаил Осин / 20.05.2011 15:19
Мария,
Вряд ли, но доля в общем ритейле ещё очень сильно вырастет. При желании, действительно почти всё можно купить онлайн :)
Лодочка / 20.05.2011 14:21
Михаил, у меня есть свой небольшой интернет-магазин, сейчас ищем маркетолога. Подскажите, на какие навыки нужно в первую очередь обращать внимание при выборе кандидатуры?
Михаил Осин / 20.05.2011 15:17
Всё как в оффлайне + хорошие аналитические навыки, ну и общее понимание тенденций
Георгий / 20.05.2011 14:16
Михаил, приветствую.
Нет ли у вас планов интегрироваться в соц.сети? я знаю, что у вас запущен сервис подарков вконтакте, но это не совсем то. То есть сделать какое-то приложение, позволяющее пользователю совершать покупки, не покидая сеть. Если нет, то почему?
Михаил Осин / 20.05.2011 15:15
Георгий,
Пока нет, насколько я понимаю, в настоящий момент нет технического решения
Герда / 20.05.2011 14:13
Михаил, какие особенные инструменты вы используете для продвижения озона? Кстати, не видела ни одной вирусной рекламы от вас, почему не делаете?
Михаил Осин / 20.05.2011 15:14
Герда,
Инструменты в принципе стандартные, в том числе и оффлайновые. Вирусные ролики мы пробовали кстати, если набрать OZON.ru на YouTube, можно их найти. Это не так просто, в российской практике очень мало действительно удачных примеров запуска вируса
Дежурный / 20.05.2011 14:04
Михаил, сейчас все интернет-компании начали повально выходить на IPO. Вы планируете такой ход?
Михаил Осин / 20.05.2011 15:10
Не могу отвечать на этот вопрос
Илья / 20.05.2011 14:02
Михаил, можете сравнить развитие онлайн-бизнеса в России и других странах?
Михаил Осин / 20.05.2011 15:07
У нас в России меньше доля в общем ритейле (~1%), чем во многих западных странах.
А так в целом этапы похожи
Ну и плюс наш российский антиглобализм :) - свой поисковик, свой интернет-магазин, свои социальные сети
Константин Егоров / 20.05.2011 13:36
Михаил, скажите, озон сразу стал многопрофильным магазином, или развивался постепенно? С чего он начинал? Какая вообще цепь развития такого бизнеса видится вам наиболее оптимальной?
Михаил Осин / 20.05.2011 14:58
Константин,
Мы начинали с книг, как и Amazon.com, постепенно открывая всё новые категории. Наша цель, чтобы пользователь мог купить на OZON.ru всё что хочет и мы к ней всё ближе и ближе. Вот даже "Обувь" недавно открыли!
Антон / 20.05.2011 13:34
Что вы вообще можете сказать о том, что Россия - самая читающая нация и о том, что в последнее время этот показатель сильно падает? Есть ли изменения в книжной номенклатуре магазина и как вы оцениваете культурный уровень общества на основе этого?
Михаил Осин / 20.05.2011 14:56
Антон,
Я бы не стал паниковать. Даже если люди стали читать меньше бумажных книг, это совсем не значит, что они стали потреблять меньше полезной информации. Скорее наоборот. Виноват конечно в том числе и интернет:) Но разве это плохо?
Наталья Андреевна / 20.05.2011 13:33
Михаил, ОЗОН - на мой взгляд один из лидеров онлайн книготорговли, да и электронные книги вы начали продавать одними из первых. Предвидите ли вы в ближайшем будущем полный переход человечества на электронные книги? Ощущаете ли вы спад продаж бумажных книг с подъемом электронных?
Михаил Осин / 20.05.2011 14:50
Наталья Андреевна,
По данным проводившегося исследования у OZON.ru 40-45% рынка онлайн продаж книг. В прошлом году мы реализовали на 36% экземпляров больше, чем в позапрошлом. Так что пока все нормально :)
100% перехода в ближайшее время мы не увидим, почти у каждого есть смартфоны, планшеты, ноутбуки, но многие из нас продолжают читать газеты по утрам.
Ну и электронную книгу не подаришь на день рождения)
Алексей / 20.05.2011 13:29
Считается, что основной проблемой, сдерживающей развитие электронной торговли в России, является проблема доверия. Покупатели не могут до конца довериться электронным платежным системам, боятся оказаться обманутыми. Так ли это? Как вы помогаете покупателем преодолеть этот "барьер"?
Михаил Осин / 20.05.2011 14:48
Покупающие в интернет-магазинах с «белой» репутацией, могут быть на 100% уверены, что их не обманут, а в случае возникновения проблем – помогут. Наша задача донести это до потенциальных клиентов.
Если вы не знаете, что это за магазин, никогда не сталкивались, можно просто оплатить при получении и не рисковать
Гость / 20.05.2011 13:18
Михаил, добрый день! А какие интернет-магазины считаете своими основными конкурентами? В чем их преимущества? Как думаете, не хватает ли чего-то в компании, в которой Вы работаете?
Михаил Осин / 20.05.2011 14:42
Сегодня у OZON.ru нет прямого конкурента, скорее могут быть конкуренты в категориях - книги, телефоны и так далее. Если честно, мы больше смотрим на западные компании и перенимаем их опыт
Наталья / 20.05.2011 13:08
Михаил, я понимаю, что ОЗОН - уже бренд-нейм, активным продвижением которого можно не заниматься. А вот если ты - новая площадка, только что появившаяся на рынке - какие первые пять шагов вы бы посоветовали сделать для продвижения?
Михаил Осин / 20.05.2011 14:41
Наталья,
OZON.ru конечно самый узнаваемый бренд в российской интернет-торговле, но это отнюдь не значит, что продвижением можно уже не заниматься. Пользователи, которые только приходят в интернет далеко не всегда знают OZON.ru

Я бы посоветовал, если глобально:
1. Онлайн-маркетинг/реклама (онлайн инструменты очень эффективны; напрямую влияют на результат и позволяют оперативно его анализировать
2. PR (СМИ нужны интересные новости, помогайте их готовить)
3. Юзабилити и дизайн (вы можете привести человека на сайт, но не удержать его, если всё сложно и непонятно)
4. Social media (самый доступный инструмент)
5. Качественный сервис (довольный клиент, рекомендующий вас друзьям – лучше не придумаешь!)
Кирилл, Челябинск / 20.05.2011 13:06
Михаил, сейчас много говорят о PR 2.0 и растущем влиянии социальных медиа.
Что Вы, как пиарщик, думаете по этому поводу и используете ли эти инструменты в своей работе? Ели да, то в каком разрезе, если не секрет?
Михаил Осин / 20.05.2011 14:37
Кирилл,
Да используем, для того чтобы
- общаться с клиентами, получать обратную связь, помогать в решении проблем
- стимулировать интерес к покупкам на OZON.ru путем проведения акций и розыгрышей
Лана / 20.05.2011 12:11
Михаил, как вы считаете, может ли выжить b2b в интернете?
Михаил Осин / 20.05.2011 14:36
Лана, может, почему нет, и у OZON.ru есть: http://www.ozon.ru/context/detail/id/5503816
умник / 20.05.2011 11:59
Михаил, ваша компания часто участвует в отраслевых выставках. Что нового вы предлагаете рынку? Какие можете отметить тенденции?
Михаил Осин / 20.05.2011 14:34
Участвуем, каждый раз стараемся предложить что-то новое. Из ближайшего/интересного - на ММКВЯ 2011 мы впервые организуем Книжную Премию Рунета, где будут отмечены те, кого читают интернет-пользователи.
Малышка / 20.05.2011 02:20
Симпатяшка!!!
Михаил Осин / 20.05.2011 14:31
Малышка!!!
angrybirds / 19.05.2011 19:08
озон случаем не планирует новый дизайн? черт ногу сломит у вас, уж простите
Михаил Осин / 20.05.2011 14:31
OZON.ru создавался 13 лет назад, и за это время претерпел множество изменений. Эволюцию можно посмотреть здесь: http://www.ozon.ru/context/detail/id/5370668/ (вкладка «Эволюция». Процесс редизайна продолжается и сейчас. За последнее время мы совместно со Студией Артемия Лебедева значительно улучшили корзину, страницы «Мои заказы» и представления поисковой выдачи, разработан новый вид карточки товара для раздела «Обувь». Сейчас ведётся работа по изменению других страниц. Будет только лучше :)
Алеся / 19.05.2011 17:49
Михаил, как вы преодолели недоверие пользователей к интернет-магазинам? Помню, что раньше эта проблема стояла очень остро
Михаил Осин / 20.05.2011 14:28
Алеся, эта проблема существует и сейчас, когда интернет-пользователь решается на первую покупку в сети и приходит не в OZON.ru (ну или, конечно же, любой другой надежный интернет-магазин с хорошей репутацией), а попадает на недобросовестного игрока. В итоге ему либо вообще не привозят заказ, либо лукавят с ценой, либо товар оказывается ненадлежащего качества, а вернуть его не получается. После такого негативного опыта желание покупать в сети пропадает, более того, о таком случае хочется рассказать друзьям и знакомым. Так и рождается недоверие. Мы не можем бороться с такими магазинами. Но мы можем улучшать качество своей работы, вести диалог с покупателями (например на наших соцсетях), отвечать на вопросы, убеждать пользователей, что делать покупки в сети можно легко и удобно
ульяна / 19.05.2011 14:52
Михаил, в чем по вашему, успех проекта озон.ру?
Михаил Осин / 20.05.2011 14:26
Ульяна,
Я бы выделил три основных этапа:
1. Мы одни из первых пришли на этот рынок, у нас накоплен большой опыт и очень хорошая команда (до сих пор на рынке труда вы с большим трудом найдёте профессиональных менеджеров в области e-commerce, а если найдёте, то это будут выходцы из OZON.ru или ещё нескольких интернет-магазинов:))
2. В начале развития мы оказались в списке приоритетных проектов инвестиционного фонда Baring Vostok Capital Partners
3. Во главу угла мы поставили клиента и делаем всё возможное, чтобы OZON.ru с каждым годом становился лучше и удобнее
Анастасия / 19.05.2011 11:56
Михаил, добрый день!
Я собираюсь открывать интернет-магазин детского крупногабарита. Опыт работы в сфере оптовых продаж есть, а вот в интернет-торговле я пока новичок. Сделать сайт - это одно, а создать ему репутацию - другое...
Какой Вы можете дать совет из серии "обязательно надо" и "ни в коем случае нельзя" для таких же начинашек как я?
Спасибо!
Михаил Осин / 20.05.2011 14:22
Коллеги, не буду писать в каждом ответе - всем большое спасибо за интересные вопросы! :)

Анастасия, советов может быть много, но в первую очередь надо исходить из того, что важно для вашего потенциального клиента:
- в детских товарах ключевую роль играет качество, поэтому важно обратить внимание на ассортимент
- в интернете важна цена. В обычном магазине у покупателя нет такой возможности сравнения, в сети есть
- и конечно же - простота и удобство, обратная связь с клиентом
Илья, Иркутск / 19.05.2011 00:40
Как новые технологии влияют на интернет-бизнес?
Михаил Осин / 20.05.2011 14:17
Илья,
Для интернет-бизнеса вообще характерно оперативное внедрение новых технологий. В электронной торговле уже активно используются мобильные приложения, интеграция с социальными сетями, 3D-изображения, расширенная реальность и тд. Конечно это даёт увеличение количества заказов, т.е. влияет вполне себе позитивно)
ботаник / 18.05.2011 17:36
Михаил, а что вас заставило снять погоны?
Михаил Осин / 20.05.2011 14:18
Да, это было очень интересное время, отличный коллектив. Тем не менее, в какой-то момент я решился на перемены. Это конечно личное дело каждого, но я считаю, что кардинально менять сферу деятельности - очень полезно для собственного развития.
Рустам / 18.05.2011 17:07
Как создать свой успешный интернет-магазин?
Михаил Осин / 20.05.2011 14:12
Рустам,
Сегодня очень важно нащупать нужную нишу. Грубо говоря, если вы решите создать онлай книжный – шансы на успех очень невелики. Но всё возможно :)
Андрей / 18.05.2011 16:53
Михаил, какие товары озона пользуются большей популярностью?
Михаил Осин / 20.05.2011 14:09
Андрей,
На первом месте по продажам все ещё книги - это больше трети продаж. Чуть меньше приходится на электронику, гаджеты, мобильные телефоны. Остальные категории пока не столь велики, но зато демонстрируют интенсивный рост. Например, разделы Детский мир, Дом и интерьер, Подарки растут очень быстрыми темпами
Олег, Иваново / 18.05.2011 16:36
озон, наверное, один из старейших онлай-магазинов, можете выделить какие-то этапы развития рынка на примере озона? спасибо
Михаил Осин / 20.05.2011 14:08
Олег,
Сначала, десять лет назад хорошо продавались только книги, кассеты, диски. Потом добавилась электроника и ряд других категорий. Сейчас же в интернете покупают практически всё, от мангала до подгузников. Плюс активно развиваются онлайн продажи контента и услуг.

Кстати доля в заказов с безналичной оплатой почти всё время держится на одном уровне. Сегодня 80% - это всё ещё оплата наличными при получении
Светлана / 18.05.2011 16:15
Михаил, давно мучает вопрос, как отразилось на продажах Озон.ру, появление во Вконтакте возможности свободно смотреть видео (а именно фильмы) в хорошем качестве?
Михаил Осин / 20.05.2011 14:07
Всем добрый день!

Светлана,
Продажи данной категории не упали. Наверное всё-таки далеко не все смотрят видео Вконтакте, да и аудитория наша постарше. Кроме того, тут как и в книгах, важно не только содержание, хочется что-то поставить на полку в коллекцию, подарить и тд
архив конференций
посмотреть другие
ближайшие события
все анонсы

SOCPUBLIC.COM - заработок в интернете!